カスタマーハラスメントに対する基本方針

アイホン株式会社（以下「当社」）は、お客様との健全な信頼関係を築き、不当な要求行為（カスタマーハラスメント）から従業員を守るため本方針を策定いたしました（厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づく）。
カスタマーハラスメントに該当する行為に対し、組織として毅然として対応いたします。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社は、顧客、取引先その他当社の事業に関係を有する者からの要求に伴う言動のうち、その手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。

※以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、名誉棄損、侮辱、中傷、暴言等）
• 威圧的な言動
• 社会通念上過剰な要求（土下座の要求、金銭の要求等）
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動（不退去、監禁、居座り、長時間の電話等）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• ネット上の攻撃（SNSやインターネット上での誹謗中傷等）
• その他従業員の心身の安全・就業環境を脅かす一切の言動

2. カスタマーハラスメントへの対応

• 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、不当な要求を拒絶し、すべての対応をお断り（中止）させていただく場合がございます。
• 特に悪質であると判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

3. カスタマーハラスメントに関する取り組み

• カスタマーハラスメントに関する教育・研修を実施します。
• カスタマーハラスメント発生時における体制の整備を行います。

今後も誠実な対話を通じてお客様との信頼関係を深めて参りたいと考えております。
本方針へのご理解とご協力を引き続きお願い申し上げます。